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목차
1. 역량(competency)의 정의
하버드 대학 심리학과 데이비드 맥클리랜드 교수는 미 국무부 정보처로부터 해외 공무관 선발방안을 연구해 달라는 요청을 받고 현직 해외 공보관을 대상으로 인터뷰를 진행한 결과, 뛰어난 성과를 내는 해외공보관들에게 공통적으로 나타나는 행동특성 즉 다른 문화에 대한 수용성, 타인에 대한 긍정적 기대, 정치적 네트워크 파악 등을 발견하고 이를 역량이라고 정의하였습니다.
조직의 목표달성과 연계하여 높은 성과를 나타내는 사람의 특징으로써 지식, 기술, 가치관, 사고 유형, 성격, 태도 등 다양한 요소를 가지고 있으며, 이는 행동으로 나타납니다.
2. 역량평가의 목적
공직자로서의 전문성과 리더십을 평가하고 승진 대상자가 중간관리자로서 필요한 자질을 갖추고 있는지 확인한데 그 목적이 있습니다.
3. 역량평가 항목은 총 4가지가 있으며, 그중 서류함 평가와 역할연기에 대해서 알아보자
서류함 기법
서류함이라는 이름은 관리자난 책임자가 책상 위에 쌓인 서류들을 검토하고 처리해야 하는 상황을 묘사한 데서 유래했습니다. 업무일과에서 발생하는 다양한 상황을 여러 가지 형식(메모, 이메일, 문서 등)으로 제시된 문제들을 주어진 시간 내에 처리하도록 요구합니다.
1) 평가 순서
답안작성(90분) ☞ 작성과제 평가 및 인터뷰 준비(10분) ☞ 인터뷰 실시(20분)
2) 평가 역량
(1) 문제인식 및 해결: ①문제점 파악 / ②해결방안 제시
- 원인파악
다양한 정보를 활용하여 문제의 핵심을 파악한다.
문제상황에 대한 다각적인 분석을 통해 발생한 문제의 근본 원인을 파악한다.
- 해결방안 제시
임시방편이 아닌 근본 원인의 해결을 위한 구체적이고 세부적인 계획을 지시한다.
해결안이 미칠 파급효과 및 장애요인을 파악하여 제시한다.
(2) 정책기획: ③구체적인 과제 설정 / ④내,외부 이해관계자 의견 파악 / ⑤단기, 중기 계획 제시
- 정책수립
내,외부 환경변화에 대응하여 정책개선에 필요한 핵심적인 이슈를 적시에 파악한다.
미래상황에 대한 통합적인 분석을 바탕으로 구체적인 정책목표를 설정한다.
- 변화관리
변화의 방향 및 필요성에 대하여 내, 외부 이해관계자들을 이해시키고 변화를 선도한다.
장애요인 등에 대한 예측을 바탕으로 실행 가능한 단기 및 중장기 계획을 제시한다.
(3) 성과관리: ⑥과제에 대한 성과목표 설정 / ⑦자원(시간, 예산, 인력) 파악 및 효율적 배분 / ⑧점검 및 모니터링 후 피드백
- 목표관리
대내외적 환경에 대한 이해를 바탕으로 구체적이고 도전적인 성과목표를 설정한다.
성과목표 달성을 위하여 체계적인 점검 및 모니터링을 실시하고 구성원들에게 효과적으로 피드백한다.
(예시)
사업계획안의 추진방향을 고려하여 성과 목표와 근거 제시
오프라인 시설을 점검하며 컨설팅 현황을 모니터링 자금지원지급 현황을 점검함
- 자원관리
조직이 활용할 수 있는 내,외부 가용 자원(시간,예산,인력 등)을 파악한다.
업무의 중요도, 시급성 등을 고려하여 자원을 효율적으로 배분하고 활용할 수 있는 방안을 제시한다.
(예시)
유형별 필요한 자원 파악
(시간)온라인 교육도입으로 시간 절약, (예산)자금 집행이 적시에 될 수 있도록 점검, (인력)컨설팅 인력 재배분
☞ 위 8가지 요소를 먼저 적어놓고 그 항목에 맞는 내용을 찾아 빠르게 작성해 나가야 합니다.
TIP
- 작성한 답안지는 인터뷰 직전 돌려주며 인터뷰에서 참고자료로 볼 수 있습니다.
- 인터뷰보다 중요한 건 답안지 작성입니다. 답안지에 평가요소에 대한 사항을 키워드라도 남겨야 합니다.
- 3가지 정도 과제가 주어지는데 시간 배분을 철저히 하여 모두다 작성할 수 있도록 합니다.
- 전문가, 이해관계자, 연구원 보고서 등 의견자료는 꼭 보도록 합니다.
역할연기
평가 대상자의 대인 관계 능력과 상황 대처 능력을 실질적으로 검증하는데 목표가 있으며, 부하직원, 이해관계자, 고객 등과의 상호작용 장면에서 대화를 통해 주어진 목표를 달성과정에서 행동과 의사결정 사항을 평가합니다.
1) 평가 순서
과제준비 및 면담준비(30분) ☞ 평가위원과 면담진행(20분)
2) 평가 역량
(1) 국민중심적사고: ①지역주민 전체의 이익을 우선 고려
- 공익추구
특정 개인이나 집단의 이익보다는 지역주민 모두의 이익을 충족시키기 위하여 노력한다.
- 고객지향
수요자 관점에서 지역주민의 요구사항을 이해하고 행정에 반영하기 위하여 노력한다.
(2) 조정통합: ②이해관계자 입장 파악 / ③근본적인 갈등원인 파악 / ④합리적이고 수용가능한 조정안 제시
- 갈등파악
이해관계자들의 서로 다른 입장과 요구사항들이 무엇인지 파악한다.
표면적인 의견 차이를 넘어선 갈등의 근본적인 원인을 파악한다.
- 조정안 제시
일방적인 주장이나 양보가 아닌 이해관계자 모두가 수용할 수 있는 합리적인 조정안을 제시한다.
공동의 목표나 이익을 제시함으로써 갈등 당사자들을 효과적으로 설득한다.
(3) 의사소통: ⑤상대방 발언시 공감 표현하기 / ⑥자신의 의견을 논리적이고 효과적으로 전달하기
- 적극적 경청
상대방 발언의 의도와 그 의미를 명확하게 이해한다.
상대방의 의견에 적절한 반응(언어/비언어)과 공감을 표하며 발언의 진의를 파악하기 위한 질문을 한다.
- 효과적인 의사표현
전달하고자 하는 내용의 핵심을 간결하고 명확하게 제시한다.
상황에 적합한 비언어적인 표현을 사용하여 자신의 의사를 효과적으로 전달한다.
☞ 위 6가지 요소를 먼저 적어놓고 그 항목에 맞는 내용을 찾아 빠르게 작성해 나가야 합니다.
TIP
심플하게 주민쪽 입장에서 생각한다.
- 사업 추진배경, 필요성, 기대효과 항목이 들어가게 작성한다.
- 사업 관련 쟁점 파악하기(쟁점별 행정청 입장, 주민쪽 입장)
☞ 쟁점을 카테고리별로 나누고 별도 종이에 정리해서 키워드 및 페이지 번호 메모하기
- 조정 가능 대안 팁, 고려요소, 근거를 들어 말합니다.
- 참고 가능 벤치 마킹 사례를 많이 활용할 것
- 필요성을 주민들의 이해관계를 고려하지 않은 상태에서 말하지 말아야 합니다.
☞ 행정청 입장에서 사업필요성만 얘기하는 경우
- 주어진 자료에 없는 근거나 예시를 들면 안됩니다.
☞ 다른 피평가자와의 형평성을 위해 평가자료외 본인의 전문지식을 활용하면 안됩니다.
출처: 충청남도 인재개발원 역량강화 교육